Política de Devoluções
Garantia e satisfação total em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Condições para Exercer o Direito de Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso
- Todas as embalagens originais, manuais e acessórios devem ser devolvidos
- A etiqueta do produto não pode ter sido removida ou danificada
- O produto não pode fazer parte de uma compra personalizada ou sob encomenda
- Não se aplica a produtos de higiene pessoal ou perfumaria (devido a razões sanitárias)
2. Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, você tem direito à troca ou reembolso conforme a legislação brasileira.
Procedimento para Produtos com Defeito:
Prazo para reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme Artigo 26 do CDC.
Contato Imediato
Entre em contato em até 72 horas após o recebimento para produtos com defeito aparente.
Registro da Ocorrência
Nossa equipe irá registrar a ocorrência e orientar sobre o processo de troca/devolução.
Análise Técnica
O produto será analisado para confirmar o defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Solução
Após confirmação, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso conforme sua preferência.
3. Processo de Devolução
Siga estes passos para solicitar uma devolução:
Passo a Passo para Devolução
Solicitação de Devolução
Entre em contato através do e-mail devolucoes@vipershop.com.br ou WhatsApp (11) 9.8668-6252 informando o número do pedido e motivo da devolução.
Autorização e Instruções
Enviaremos um e-mail com a autorização de devolução e instruções detalhadas para o envio do produto.
Envio do Produto
Você deverá enviar o produto conforme nossas instruções. Em alguns casos, podemos agendar a coleta em seu endereço.
Recebimento e Análise
Ao recebermos o produto, nossa equipe fará a análise das condições em até 5 dias úteis.
Processamento
Após aprovação, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto de troca em até 5 dias úteis.
4. Custos de Devolução
Devolução por Arrependimento:
- Frete de retorno: Por conta do cliente
- Taxas administrativas: Isentas
- Reembolso: Valor total da compra, exceto frete de entrega
Devolução por Defeito ou Erro da Loja:
- Frete de retorno: Por conta da Viper Shop
- Taxas administrativas: Isentas
- Reembolso: Valor total da compra incluindo frete
- Troca: Enviamos novo produto sem custo adicional
5. Reembolsos
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura (conforme política da administradora)
- PIX: Até 3 dias úteis após aprovação da devolução
- Boleto bancário: Até 10 dias úteis via transferência bancária
- Transferência bancária: Até 5 dias úteis para conta informada
Importante: O prazo começa a contar a partir da aprovação da devolução pela nossa equipe.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos de higiene pessoal ou perfumaria (exceto defeito de fabricação)
- Produtos com etiqueta removida ou danificada
- Produtos com indícios de uso inadequado
- Produtos adquiridos em promoções “outlet” ou “liquidação” (exceto defeito)
- Produtos danificados por mau uso ou acidentes
Central de Devoluções
Para solicitar uma devolução ou tirar dúvidas sobre nossa política:
E-mail: devolucoes@vipershop.com.br
WhatsApp: (11) 9.8668-6252
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Endereço para Devolução: Rua dos Materiais Elétricos, 123 – Centro, São Paulo – SP, CEP: 01001-000