Dúvidas Frequentes

Após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento da transportadora. Você também pode acessar sua conta em nosso site, clicar em “Meus Pedidos” e visualizar o status atualizado. Para pedidos com PIX ou cartão aprovado, a postagem ocorre em até 2 dias úteis. Para boleto, aguardamos a confirmação bancária (1-2 dias úteis).

Os prazos de entrega variam conforme a região:

• Capital e Grande São Paulo: 2 a 5 dias úteis
• Interior de São Paulo: 3 a 7 dias úteis
• Outros Estados (Sudeste): 5 a 10 dias úteis
• Regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 7 a 15 dias úteis
• Sul: 5 a 12 dias úteis

Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Frete expresso disponível para algumas regiões.

Sim, é possível alterar o endereço de entrega antes do envio do pedido. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 9.8668-6252 ou e-mail comercial@vipershop.com.br o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, não conseguimos alterar o endereço. Nesse caso, você pode recusar o recebimento e solicitar o reenvio para o novo endereço (sujeito a nova taxa de frete).

Para empresas, oferecemos condições especiais:

1. Nota fiscal com dados da empresa (Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual)
2. Entrega em horário comercial
3. Possibilidade de agendamento de entrega
4. Condições especiais de pagamento para pedidos acima de R$ 1.000,00
5. Atendimento personalizado com nosso time comercial

Entre em contato pelo e-mail comercial@vipershop.com.br para solicitar um orçamento empresarial.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito: Todas as bandeiras, em até 12x (sem juros para compras acima de R$ 300)
• Cartão de débito: Visa Electron, Maestro e Elo
• PIX: Com 5% de desconto e liberação imediata do pedido
• Boleto bancário: Vencimento em 3 dias, com liberação em 1-2 dias após pagamento
• Transferência bancária: Para correntistas dos principais bancos
• Orçamento empresarial: Condições especiais para empresas

Todas as transações são processadas em ambiente seguro com criptografia SSL.

Se seu pagamento foi negado, sugerimos as seguintes ações:

1. Verifique os dados do cartão (número, validade, código de segurança)
2. Confirme se há limite disponível no cartão
3. Entre em contato com seu banco para verificar se há bloqueios de segurança
4. Tente outra forma de pagamento (PIX, boleto ou outro cartão)
5. Caso persista, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 9.8668-6252

Importante: Não armazenamos dados completos do cartão em nosso sistema. As transações são processadas por gateways de pagamento homologados e seguros.

Sim, o desconto de 5% no pagamento via PIX é aplicado em todos os produtos da loja, exceto:

• Produtos já em promoção com desconto superior a 10%
• Produtos de outlet ou liquidação
• Kits especiais com preço fechado

O desconto é calculado automaticamente no checkout ao selecionar a opção PIX. A chave PIX da Viper Shop é nosso CNPJ: 61.233.569/0001-91.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. As condições são:

• Produto em perfeito estado, sem indícios de uso
• Embalagem original intacta, com todos os acessórios e manuais
• Etiqueta do produto não removida
• Nota fiscal de compra

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original, exceto o valor do frete.

Caso receba um produto com defeito:

1. Entre em contato conosco em até 72 horas pelo e-mail devolucoes@vipershop.com.br
2. Descreva o problema e envie fotos/vídeos se possível
3. Nossa equipe analisará e orientará sobre o procedimento
4. Para defeitos confirmados, custearemos o frete de retorno
5. Oferecemos troca, reparo ou reembolso conforme sua preferência

Conforme o CDC, para produtos não duráveis você tem 30 dias para reclamar, e para duráveis, 90 dias.

Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis (conforme política da administradora)
• PIX: Até 3 dias úteis após aprovação da devolução
• Boleto/Transferência: Até 10 dias úteis via transferência bancária

Os prazos começam a contar após a aprovação da devolução pela nossa equipe e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Sim, todos os produtos da Viper Shop possuem garantia contra defeitos de fabricação. Os prazos de garantia variam conforme o tipo de produto:

• Ferramentas elétricas: 12 meses
• Materiais de instalação: 6 a 12 meses
• Componentes eletrônicos: 3 a 6 meses
• Equipamentos industriais: Consultar fabricante (geralmente 12-24 meses)

A garantia cobre defeitos de fabricação, não incluindo danos por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural. Conserve a nota fiscal para validação da garantia.

Em nossa loja virtual, a disponibilidade do produto é indicada por:

• ● Disponível: Produto em estoque para envio imediato
• ● Poucas unidades: Menos de 5 unidades disponíveis
• ● Esgotado: Sem previsão de reposição
• ● Pré-venda: Disponível para encomenda com prazo específico

Para produtos com alta rotatividade, nosso estoque é atualizado em tempo real. Em caso de dúvida sobre disponibilidade específica, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9.8668-6252.

Para assistência técnica, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso suporte técnico: suporte@vipershop.com.br ou WhatsApp (11) 9.8668-6252
2. Informe o modelo do produto e número de série (se aplicável)
3. Descreva o problema com detalhes e, se possível, envie fotos ou vídeos
4. Nossa equipe irá orientar sobre solução remota ou encaminhar para autorizada
5. Produtos na garantia serão reparados sem custo (exceto frete, conforme política)

Temos parceria com redes de assistência técnica em todo o Brasil para facilitar o atendimento.