Políticas de Entregas e Frete
Entregamos inovação e confiança em todo o Brasil
🚚 Opções de Entrega
A Viper Shop oferece diversas opções de entrega para atender suas necessidades. Trabalhamos com as principais transportadoras do país para garantir que seus materiais elétricos cheguem com segurança e dentro do prazo.
Entrega Padrão
- Entrega em endereço residencial ou comercial
- Rastreamento online
- Prazo de 3 a 12 dias úteis
- Cobertura nacional
- Seguro contra extravio incluído
Custo: Calculado pelo peso e distância
Entrega Expressa
- Prioridade no processamento
- Entrega mais rápida disponível
- Prazo de 1 a 5 dias úteis
- Disponível para principais capitais
- Atendimento especializado
Custo: Acréscimo de 30-50% sobre o frete padrão
Retirada em Loja
- Sem custo de frete
- Disponível em 2 horas para pedidos até 12h
- Agendamento flexível
- Atendimento personalizado
- Teste do produto no local
Endereço: Av. Paulista, 1000 – São Paulo/SP
⏱️ Prazos de Entrega
Os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Para pagamentos via cartão de crédito e PIX, a confirmação é imediata. Para boleto bancário, aguardamos a confirmação do banco (1-2 dias úteis).
Importante:
Prazos podem sofrer alterações em períodos de promoções, feriados prolongados ou situações de força maior (chuvas, greves, etc.). Sempre informaremos sobre eventuais atrasos.
Previsão de Entrega por Região
| Região/Estado | Entrega Padrão | Entrega Expressa | Transportadora |
|---|---|---|---|
| São Paulo (Capital) | 2-3 dias úteis | 1 dia útil | Loggi, Jadlog |
| Grande São Paulo | 3-5 dias úteis | 1-2 dias úteis | Loggi, Jadlog |
| Interior de SP | 4-7 dias úteis | 2-3 dias úteis | Jadlog, Azul |
| Rio de Janeiro | 4-6 dias úteis | 2-3 dias úteis | Correios, Jadlog |
| Minas Gerais | 5-8 dias úteis | 3-4 dias úteis | Correios, Azul |
| Sul (PR, SC, RS) | 6-10 dias úteis | 3-5 dias úteis | Correios, Total |
| Nordeste | 8-15 dias úteis | 5-7 dias úteis | Correios, Braspress |
| Centro-Oeste | 7-12 dias úteis | 4-6 dias úteis | Correios, Azul |
| Norte | 10-18 dias úteis | 6-9 dias úteis | Correios, Latam |
Cobertura de Entrega
Entregamos para todo o território nacional através de nossa rede de transportadoras parceiras. Para regiões mais remotas, os prazos podem ser maiores e o custo de frete pode variar.
📍 Região Sudeste
Cobertura completa em todos os municípios
📍 Região Sul
98% dos municípios com entrega direta
📍 Região Nordeste
95% dos municípios com entrega direta
📍 Região Centro-Oeste
92% dos municípios com entrega direta
📍 Região Norte
85% dos municípios com entrega direta
💰 Cálculo de Frete
O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto, local de entrega e transportadora selecionada. Utilizamos tecnologia de cálculo em tempo real para garantir o melhor custo-benefício.
Fatores que Influenciam o Valor do Frete:
- Peso do produto: Calculado em quilogramas (kg)
- Dimensões da embalagem: Altura, largura e comprimento (cm)
- Local de entrega: CEP de destino
- Tipo de entrega: Padrão ou expressa
- Valor declarado: Seguro opcional para produtos de alto valor
Condições Especiais de Frete:
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00 nas regiões Sudeste e Sul. Para outras regiões, consulte as condições especiais.
Clientes Corporativos
Empresas cadastradas no programa B2B da Viper Shop têm condições especiais de frete para pedidos recorrentes acima de R$ 1.000,00.
Produtos Pesados
Para produtos acima de 30kg, podemos oferecer condições especiais de frete. Entre em contato para cotação personalizada.
📦 Processo de Envio e Rastreamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de preparação e despacho. Acompanhe cada etapa:
Separação do Estoque
Nossa equipe separa os produtos do pedido no estoque e realiza inspeção de qualidade.
Duração: 24-48h
Embalagem
Produtos são embalados com material protetor para garantir a integridade durante o transporte.
Duração: 24h
Postagem
O pedido é despachado para a transportadora e você recebe o código de rastreamento.
Duração: 24h
Transporte
A transportadora realiza a entrega conforme o prazo estimado para sua região.
Duração: Variável por região
Entrega
Produto entregue no endereço informado. Em caso de ausência, haverá nova tentativa.
Tentativas: Até 3 vezes
Como Rastrear Seu Pedido:
- Acesse “Meus Pedidos” em sua conta na Viper Shop
- Clique no pedido desejado para ver os detalhes
- Clique no código de rastreamento para ser direcionado ao site da transportadora
- Ou utilize o link de rastreamento enviado por e-mail
Status de Rastreamento Comuns:
Postado: Pedido foi entregue à transportadora
Em trânsito: Pedido está a caminho do destino
Saiu para entrega: Entregador saiu para fazer a entrega
Entregue: Pedido foi entregue com sucesso
Falta informação: Dados incompletos, entre em contato
⚠️ Situações Especiais
Entregas com Restrições:
- Áreas de risco: Algumas áreas podem ter restrições de entrega por segurança. Nesses casos, combinamos pontos alternativos de entrega.
- Condomínios: É necessário informar o número do apartamento/bloco e ter alguém para receber.
- Zonas rurais: Entregas podem ser realizadas até a sede do distrito ou combinar ponto de retirada.
- Grandes centros: Em áreas de trânsito intenso, as entregas podem ocorrer em horários específicos.
Ausência no Recebimento:
Se não houver ninguém para receber a entrega:
- A transportadora fará até 3 tentativas de entrega em dias diferentes
- Após a 3ª tentativa, o produto retorna para nosso centro de distribuição
- Entraremos em contato para reagendar a entrega (com custo adicional) ou reembolsar o pedido (deduzido o frete)
Produtos Avariados/Extravio:
Caso receba um produto avariado ou ocorra extravio:
- Entre em contato imediatamente (em até 72h após a entrega para avarias)
- Para produtos avariados: tire fotos da embalagem e do produto
- Para extravio: informe o código de rastreamento
- Nossa equipe iniciará o processo de reclamação junto à transportadora
- Em caso de confirmação, providenciaremos substituição ou reembolso
Importante para Entregas de Produtos Frágeis:
Produtos como lâmpadas, sensores e componentes eletrônicos delicados são embalados com material especial de proteção. Recomendamos verificar a integridade da embalagem no ato do recebimento. Se a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
🏢 Entregas para Empresas
Para clientes corporativos, oferecemos condições especiais de entrega:
Agendamento de Entrega
Possibilidade de agendar data e horário específicos para recebimento, ideal para obras e projetos com cronograma definido.
Entrega em Lote
Para pedidos grandes, podemos dividir em múltiplas entregas conforme sua necessidade operacional.
Nota Fiscal Eletrônica
Emitimos NF-e com dados da empresa e enviamos por e-mail antes da entrega para facilitar o controle contábil.
Horários de Entrega para Empresas:
- Horário comercial: 8h às 18h, de segunda a sexta
- Expediente estendido: Para algumas regiões, entregas até 20h com agendamento
- Sábados: Disponível para grandes centros, com custo adicional
Para condições especiais para empresas: Entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail comercial@vipershop.com.br ou WhatsApp (11) 9.8668-6252.
Dúvidas sobre Entrega?
Nossa equipe de logística está pronta para esclarecer qualquer questão sobre prazos, fretes ou condições de entrega.
WhatsApp Logística: (11) 9.8668-6252 (opção 2)
E-mail: logistica@vipershop.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h